网络生涯咨询有技巧，如何快速获取来访者的信任？

——本文节选自北森生涯系列丛书《生涯咨询99个关键点与技巧》，略有修改。

我们都知道大势将至，但不知未来已来。近些年网络远程咨询渐成趋势，这给生涯咨询工作带来了很多新议题。

网络咨询的惊喜发现

网络远程咨询确实存在很多短板，比如不利于咨询师搜集来访者的非言语信息,网络卡顿等情况容易导致交流不畅，部分咨询工具无法使用等。

但网络远程咨询也表现出了让人惊喜的优势，比如网络咨询的双方省去了往返咨询室的奔波劳顿及时间成本，更加方便;来访者在网络咨询中会选择自己相对熟悉的环境，比如家里、寝室等，来访者会更容易放松;远程交流也降低了来访者的羞怯和尴尬，带来了一种"不在现实中见面"的安全感，没有与咨询师面对面的心理压力，反而促进了来访者的真实表达。很多生涯咨询师发现，网络远程咨询中咨访关系更容易建立，尤其是"90后"和"00后"的来访者对于网络远程交流非常适应。

咨询前的告知

网络咨询的常用形式主要是语音和视频，很少使用文字交流（邮件等）。当咨访双方确认使用远程咨询时，咨询师开始前需要提醒来访者∶

1.提醒来访者寻找一个网络稳定的、安全不被打扰的、可以自由表达的空间;

2.建议来访者准备纸和笔，以备咨询中有不时之需;

3.如需签订电子版咨询协议，建议双方保留咨询协议的邮件或短信等书面确认信息。

视频咨询的经验

有以下几点事项需要提醒咨询师注意∶

1.视频连线的画面是咨访双方的近景镜头（如面部特写），所以咨询师的相貌带来的影响会被放大。比如有的咨询师面部五官有英武之气，来访者初接触可能会觉得害怕。甚至我们遇到过有来访者觉得咨询师说话时头部习惯性地晃动，看起来不稳重，从而影响了对咨询师的印象。所以，建议咨询师视频时佩戴有话筒的耳机，尽量保证半身出镜且收音清楚。

2.咨询师的声音是从来访者的视频设备传到其耳朵里的，所以如果来访者戴耳机或者手机、电脑等设备离得很近时，会感觉咨询师的距离要比正常面对面说话近很多，感觉咨询师就像在眼前或者耳边说话一样。如果咨询师的风格较为激情澎湃，来访者容易有压迫感。

3.在视频沟通时，咨询师常常因为不是面对面交流，从而希望努力捕捉更多的信息。这样会让咨询师很容易陷入到个案的细节信息里，不利于咨询师对个案进程的推动。所以提醒咨询师在搜集信息时，需要保持旁观者视角的“悬浮注意”。

语音连线咨询的经验

语音咨询也是远程咨询的常用形式，和视频相比各有优劣之处：

1.我们在公益咨询中有一个有趣的发现，在请来访者选择视频还是语音时，生涯咨询的来访者大部分会选择语音。

2.语音咨询方式虽然无法收集来访者的非言语信息，但更容易帮助来访者产生放松的感受，专注在言语沟通和自我觉察中，不被影像等其他因素干扰。

3.语音连线对网络流量和带宽的要求相对低一些。

网络咨询的其他伦理议题

对于网络咨询的其他伦理议题，中国心理学会临床与咨询专业委员会于2020年2月为了应对新冠肺炎疫情的紧急状况，发布了《网络心理咨询伦理规范》 （初稿）。虽然该规范是针对心理咨询师制定的，但其中绝大部分内容可供各位生涯咨询师学习借鉴并作为行为规范，具体内容请求助网络。