生涯咨询，如何与“情绪”共舞？

情绪，是人与生俱来、无时不在的一种心理状态。

在生涯咨询过程中，来访者的情绪传递着他们对生涯咨询及咨询师的基本态度：是接纳的，还是排斥的？是满意的，还是失望的？

这种态度直接影响着咨询师和来访者之间的关系，进而影响着生涯咨询的进程和效果。

按照情绪的性质和功能，我们可以把情绪分为积极情绪和消极情绪两大类。

积极情绪如愉悦、快乐、兴奋、喜悦等;

消极情绪如焦虑、恐惧、悲伤、愤怒等。

人的任何行为都会受到情绪的支配，生涯探索、生涯决策和生涯行动也不例外。

具体而言，当个体处于愉悦、快乐、兴奋等积极情绪状态时，会主动扩大自己的探索领域，乐于尝试新的行动，较容易做出生涯决策。

而当个体处于焦虑、害怕、恐惧等消极情绪状态时，就会采取退缩、保守的策略，探索尝试新领域、新行为的意愿大大减弱，从而出现决策困难。

在生涯咨询过程中，觉察来访者的情绪状态，识别情绪对来访者的影响，是生涯咨询师必备的能力之一。

必要时，我们还要处理那些对来访者的生涯发展起阻碍作用的消极情绪，引导来访者以积极的情绪状态投入到自己的生涯行动之中。

与来访者的情绪一起工作，要求咨询师做到：

个体的情绪变化，可以通过言语表达出来，也可以通过表情、肢体动作、语音语调语速等非言语信息表达出来。

咨询师在与来访者沟通时，要听其言，察其声，观其色，敏锐地捕捉到来访的情绪状态。

来访者的情绪无论是积极的还是消极的，是合理的还是不合理的，都必然与他的经历和个性特征相关，反映着来访者内心深处未被觉察的需要。

对此，咨询师要保持接纳、尊重的态度。

情绪是人们对客观事物是否满足主体需要的主观反应：

当客观事物能够满足主体的需要时，人们就会表现出欣喜、愉快、高兴等积极情绪；

当客观事物无法满足主体需要时，人们就会出现失望、伤心、难过等消极情绪。

每种情绪背后都有需要，找出隐藏在情绪背后的需要和期待，就找到了解读情绪的钥匙和密码；

而找到实现期待的路径，就找到了将消极情绪转化为积极情绪的关键。

人本主义心理学家罗斯福将共情定义为：治疗师从来访者的角度理解来访者的想法、感受和痛苦的敏感性和意愿。

正是这种能力使得治疗师能够完全看透来访者的眼睛，采取来访者的参照体系……这意味着进入另一个人的知觉世界……时刻敏锐地感受到一个人心中变化流动的意义……这意味着感知另一个人自己极少觉察的意义。

将这种共情传递给来访者，才会在咨询师和来访者之间建立真正的意义联结。

当来访者的情绪被咨询师接纳、理解并共情之后，来访者才会从被情绪保护的状态中松弛下来，愿意尝试看待问题的不同视角。

这时，咨询师可以运用一些技术和方法帮助来访者从消极情绪中走出来，调动积极情绪面对当下的生涯议题。

在生涯咨询过程中，来访者经常出现的消极情绪包括焦虑（或担忧、害怕、不安）、沮丧（或失落）、愤怒（或生气、抱怨、不满）等。

本文尝试着对这些情绪进行剖析，并探讨帮助来访者摆脱消极情绪的方法。

焦虑是人们面临压力时最常出现的一种复合情绪，它往往由担忧、烦恼、害怕、紧张、不安等感受交织在一些。

当人们面临某种未知的情绪，并预料可能出现不良结果时，就会产生焦虑的情绪。如大学生担心自己找不到理想的工作、担心考研失利、新员工担心自己不能胜任工作、职场人士面临高难度的工作任务，或害怕自己在竞争中落败等等。

焦虑并非是全然有害的。心理学研究表明，人的焦虑水平与表现水平之间，存在着一种“倒U型“的曲线关系（见下图）。

这个曲线表明，适度的焦虑水平，有利于人们更好地维持机体的紧张状态，帮助我们集中精力和能量，更好地完成任务。

但过高水平的焦虑，则可能造成思维阻滞，导致注意力和记忆水平下降，甚至伴有头痛、失眠、食欲不振、胃肠不适等生理反应。 

发挥焦虑的积极作用，需要让来访者看到焦虑背后的期待，以及可以为实现期待做些什么，即“我想要的结果是什么？为了实现这个结果，我可以采取什么行动”？

比如，来访者为考研而焦虑，所期待的无非就是考研成功。那我们就可以与来访者探讨，为了增加考研成功的机率，要做好哪些准备？如何安排自己的学习？如何选择合适的学校和专业？当来访者意识到自己对事物的发展方向拥有一定的掌控权、可以通过行动接近目标时，对未来不确定性的焦虑就会大大减少。

来访者的过度焦虑，往往与“灾难化”的自动化思维有关。他们可能无意识放大失败带来的结果，比如“如果考不上研究生，我就完了”。

我们可以将这种无意识思维提到意识层面加以讨论，并通过不断追问的方法让来访者直面最坏的结果，并找出应对之策。比如，我们可以问来访者，“对于这件事，你最害怕的是什么？如果你最害怕的事情真的发生了，会怎样？然后呢……”

还拿考研来举例，来访者可能会说，我最怕考不上，考不上我就崩溃了。我们可以问，崩溃之后呢？你会做什么？这样的问题可以让来访者意识到，即使出现了最坏的情况，也并非末日来临，自己还是有办法应对的。当一个人可以面对最坏的结果，对未来不确定性的恐惧和焦虑也就大大减轻了。 

如果来访者的焦虑情绪已经阻碍了理性思考，并影响到正常的工作、学习和生活，咨询师可以运用放松技术帮助来访者降低焦虑情绪。焦虑和放松是一对具有拮抗作用的状态：人们在焦虑时无法放松，在放松时无法焦虑。

因此，放松，是对抗焦虑最有效的办法。生涯咨询中，可以用到的放松技术有呼吸放松法、肌肉放松法、想象放松法等。

沮丧，往往来源于失败的经历，以及由此带来的否定性自我评价。

来访者会因各种原因而沮丧：考试没有达到预期的成绩、多次求职无果、业绩不达标、在竞争中失利等。他们表现的情绪低落，对未来不再抱有希望，缺少改变现状的动力，在挑战面前，宁愿裹足不前，不愿再次尝试。 

人们在失利后，是否会被沮丧的情绪所困扰，往往与归因方式有关。我们每个人都可以被看成是一名业余的心理学家，都有一套从经验中归纳出来的、关于原因与结果关系的看法和观念。

人们常用的归因方式可以做如下区分：内部的——外部的，稳定的——易变的，可控的——不可控的。

积极乐观的人，往往会把成功归结为内部、稳定、可控的原因，而把失败归结为外部、易变、不可控的原因；消极悲观的人则正好相反。

因此，当来访者因挫折而沮丧时，我们可以请他说一说自己如何解释失败的原因：是归结于个人特质等内部因素，还是外部环境因素？这些原因是稳定不变的，还是会发生变化？是可以通过自身的主观努力改变的，还是再多的努力也无济于事？这些归因是否有不合理之处？是否需要做出调整和改变？

让来访者看到可以通过自身努力改变事情的结果，就会增加自我效能感，重拾对未来的信心。帮助来访者摆脱沮丧情绪的困扰，重新获得自信，可以采用的方法包括：

在过往的经历中，有哪一次，自己有与平时不一样的优秀表现，是怎么做到的？

这些方法可以让来访者看到自身拥有的资源和力量，激发积极乐观的情绪体验。

如果说沮丧是人们面临失利时对内部自我的否定与攻击，那愤怒则表达了人们对外部环境或他人的不满与攻击，它往往源于人们感受到自己的利益、安全或尊严受到了侵犯。

当一个人感觉自己受到了不公正对待，如遭受性别歧视、认为对手采用了非正常手段、没有得到应得的利益、被上级批评或客户否认时，就可能表现出愤怒、气恼或不满的情绪。

愤怒给人们提供了情绪的出口，也为失利找到了一个看似合理的理由：都是别人的错。一个人处于愤怒情绪之中，就会失去了对自己的反思和觉察，容易做出一些失去理智的事情。 

愤怒和恐惧虽然是两种不同的情绪，但二者都来源于自身受到了威胁。二者的区别在于：从生理唤醒角度看，愤怒积蓄了攻击的力量，而恐惧令人们退缩或躲避。

也就是说，人们在面临威胁时，可以迅速地凭借本能做出“敌我力量”的评估:打得过就打，打不过就躲。只有人们认为自己可以与威胁力量相抗衡时，才会愤怒。 

在生涯咨询过程中，如果来访者谈及某件事情或经历时，出现了气愤、不满的情绪，咨询师切忌与来访者辩驳或讲道理，这样很容易促使来访者将敌对的情绪转移到咨询师身上。

如前所述，我们要向来访者传递我们的理解、接纳与共情，给来访者一些时间平复情绪。要将愤怒这种对外攻击的力量转化为改善自己行为的力量，需要帮助来访者厘清自己的能力边界，将“我要让他 / 他们改变”变成“我要让自己变得更好”。

史蒂芬-柯维在《高效能人士的七个习惯》一书中，将我们面对的问题分为三类：

1、可直接控制的（问题与自身的行为有关）

2、可间接控制的（问题与他人的行为有关）

3、无法控制的（我们无能为力的问题，如我们的过去或现实的环境）

我们可以与来访者一起，将当下面临的问题按照这三类进行梳理澄清，并聚焦于那些可直接控制的问题：我可以为实现目标做些什么？ 

来访者愤怒不满的情绪背后往往隐藏着这样的信念：“他 /他们应该……”我们需要让来访者意识到，一方面，每个人都是独立的个体，我们无法支配他人的行为；另一方面，人与人之间在持续互动的过程中相互感染、相互影响，如果“我的态度行为朝着积极友善的方向转变，对方也会以积极的态度行为回应我们，这是我们可以间接控制的部分。

而对于那些无法控制的问题，学会接受，泰然处之。全力以赴做好自我提升，最终才会拥有更多选择的自由。

情绪，是人们心理状态的“晴雨表”，是行为的“助推器”。

帮助来访者做生涯咨询，仅有冷静、理智、客观分析是远远不够的。

关照来访者的情绪体验，发挥积极情绪的力量，才能促进来访者以更加积极的态度投入到生涯行动之中！